тренинги, консалтинг, коучинг, имидж, раскрутка  

заказать тренинг.

ТРЕНИНГ
ЖЕСТКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ

Цель тренинга:
Повышение уровня продаж за счет результативного ведения переговоров с любым клиентом

Задачи тренинга:

• Освоение техник экспресс диагностики клиента и ситуации

• Освоение методик и развитие навыков работы с возражениями и отговорками

• Освоение манипулятивных навыков и способов противостояния им

• Техники ведения беседы, снижающие напряжение и способствующие взаимопониманию

Аудитория:
Опытные сотрудники отделов продаж, клиентских отделов, менеджеры по работе с клиентами уже знакомые со структурой процесса продажи и владеющие основными навыками взаимодействия с клиентом.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

ВВЕДЕНИЕ В ТРЕНИНГ

• Самопрезентация участников тренинга

• Определение ожиданий и целей участников

• Установление порядка работы и групповых норм

Основная задача: формирование у участников позитивного отношения к тренингу и создание рабочей атмосферы.

1-й модуль:                 ТРУДНЫЕ КЛИЕНТЫ

• Типология

• Экспресс диагностика

• Особенности взаимодействия

Основная задача: освоение классификации.

2-й модуль:                 РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ 

• Виды возражений. Схема позволяющая различать объективные возражения и отговорки

• Работа с возражениями. Главный принцип – уточнение!

• Техники аргументации

Основная задача: освоение навыков работы с возражениями.

3-й модуль:                 МАНИПУЛЯЦИЯ 

• Давление и угрозы

• Манипулятивный треугольник, анализ взаимодействия позиций

• Способы ухода из-под манипуляции

• Техники снятия напряжения и установления взаимопонимания

Основные задачи: определение основных характеристик, механизмов и закономерностей манипуляции. Освоение навыков манипулятивного взаимодействия и противостояния манипуляции.

4-й модуль:                 ПСИХОЛОГИЯ ПЕРЕГОВОРОВ 

• Психологические аспекты переговорного процесса

• Техники быстрой "подготовки к бою"

• "Театр переговоров"

• Снятие стресса

Основная задача: освоение приемов, необходимых для эффективного проведения переговоров..

ЗАВЕРШЕНИЕ ТРЕНИНГА 

• Подведение итогов тренинга

• Рекомендации по эффективному использованию полученных навыков

• Тренинг как составная часть общего развития сотрудников Компании

Основная задача: формирование позитивной мотивации на использование приобретенных в ходе тренинга навыков.

Методы проведения:
Интерактивные информационные блоки, дискуссия, мозговой штурм, работа в малых группах, моделирование реальных процессов, практические упражнения на отработку конкретных навыков.

Формат тренинга:
Программа рассчитана на  16 часов интенсивных занятий (2 дня по 8 часов)

скачать программу тренинга в формате .zip (7kB)

заказать тренинг.

главная страница | новости | почта сайта | карта сайта