|
заказать тренинг.
ТРЕНИНГ
АКТИВНЫЕ
ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ
Цель тренинга:
-
Выявление
особенностей продаж по телефону менеджерами Компании
-
Повышение
эффективности телефонных продаж
-
Развитие навыков
коммуникации по телефону
Задачи тренинга:
-
Оценка и
развитие существующих техник и методов работы с клиентами
-
Освоение новых
переговорных техник
-
Освоение навыков
работы с возражениями
-
Формирование
эффективной аргументации и презентации своего предложения
-
Формирование
позитивной мотивации
Аудитория:
Сотрудники
клиентских отделов, отделов продаж, закупок, менеджеры по продажам и
работе с клиентами, сотрудники
Call-центров.
ПРОГРАММА
ТРЕНИНГА
1
блок ОЦЕНКА ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ
Диагностика:
-
Выявление
мотивационных установок участников тренинга
-
Выяснение
проблемных зон в работе с клиентами
-
Выяснение
сильных и ресурсных зон
Эффективный образ
себя, как сотрудника Компании
Эффективный
внутренний образ клиента
Внутренняя установка
и положительная мотивация на общение с клиентом
Образ продвигаемого
продукта
Подготовка к продаже
Основные задачи:
освоение методики оценки своей работы с клиентом и методов нахождения
ключевых точек для дальнейшего совершенствования. Создание эффективного
образа себя как сотрудника Компании.
2
блок ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ ПРИ ПРОДАЖЕ
-
Схема продажи по
телефону
-
Правила и этика
ведения телефонных переговоров
-
Специфика
общения без визуального контакта
-
Алгоритм
взаимодействия с секретарем
-
Выявление
контактного лица. Установление контакта
-
Удержание
контакта. Прояснение интересов клиента
-
Работа с
возражениями (виды и значения возражений)
-
Презентация и
аргументация своего предложения
-
Формирование у
клиента заинтересованности
Основная задача:
освоение тактики проведения телефонных продаж.
3
блок СТРАТЕГИЯ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ С КЛИЕНТОМ
-
План телефонных
переговоров
-
Психологические
типы клиентов. Особенности общения по телефону
-
Получение
необходимой информации о клиенте
-
Вопрос как форма
управления процессом продаж
-
Стратегии
поведения клиентов в сложных ситуациях
-
Переговоры о
цене. Возражения по ценам
-
Способы
завершения продажи
Основная задача:
освоение стратегии проведения телефонных продаж.
4
блок ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ
-
Подведение
итогов тренинга
-
Рекомендации по
эффективному использованию полученных навыков
-
Тренинг как
составная часть общего развития сотрудников Компании
Основная задача:
формирование позитивной мотивации на использование приобретенных в ходе
тренинга навыков.
Методы проведения:
Интерактивные
информационные блоки, дискуссия, мозговой штурм, работа в малых группах,
моделирование реальных процессов, практические упражнения на отработку
конкретных навыков.
Формат тренинга:
Программа
рассчитана на 16 часов интенсивных занятий (2х8 или 4х16)
Участникам
предоставляются методические материалы.
скачать программу тренинга в формате
.zip (7kB)
заказать тренинг.
| 
