|
заказать тренинг.
ОСНОВЫ КЛИЕНТОВЕДЕНИЯ
Технология успешного взаимодействия с клиентом.
Цели
тренинга:
- Повышение профессионального уровня в сфере
проведения переговоров, продаж, привлечения и удержания клиентов.
- Освоение системного подхода к взаимодействию с
клиентами.
- Развитие навыков успешной коммуникации.
Задачи тренинга:
- освоение навыков экспресс - диагностики;
- выработка и освоение четкой структурной схемы построения и
проведения переговорного процесса;
-
практическое освоение
участниками приемов и навыков деловой коммуникации.
Аудитория:
- Сотрудники клиентских отделов, отделов продаж, закупок,
менеджеры по продажам и работе с клиентами.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1-й
блок ОЦЕНКА ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ
Диагностика:
-
Выявление мотивационных установок участников
тренинга.
-
Выяснение проблемных зон в работе с
клиентами.
-
Выяснение сильных и ресурсных зон.
Имидживое позиционирование:
-
Эффективный образ себя, как сотрудника
Компании.
-
Эффективный образ Компании.
-
Образ продвигаемого продукта.
Эффективный внутренний образ клиента
Внутренняя установка и положительная мотивация на общение с клиентом
Основные задачи: освоение методики оценки
своей работы с клиентом и методов нахождения ключевых точек для
дальнейшего совершенствования. Создание эффективного образа себя как
сотрудника Компании.
2-й блок ОСНОВЫ ЭКСПРЕСС –
ДИАГНОСТИКИ
Различные системы классификации клиентов
Классификация Люшера
Приемы взаимодействия с различными типами клиентов
«Трудный клиент», особенности взаимодействия
Основная задача: освоение навыков экспресс-диагностики.
3-й блок ЭТАПЫ
ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ
Предварительная подготовка и планирование переговоров.
Открытие переговоров.
Выявление потребностей партнера.
Изложение информации.
Работа с возражениями.
Эффективное завершения переговоров
Основная задача: освоение технологии подготовки и
проведения деловых переговоров.
4-й блок СТРАТЕГИЯ И
ТАКТИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Психологические аспекты коммуникативного процесса.
Тактические приемы взаимодействия:
- подстройка;
- ведение;
- снятие информации;
- техника «завершения».
Манипуляция как способ взаимодействия:
- манипулятивный треугольник, анализ взаимодействия позиций;
- способы ухода из-под манипуляции;
- техники снятия напряжения и установления взаимопонимания;
- Сотрудничество, как наиболее эффективный способ
взаимодействия.
Основные задачи: практическое освоение коммуникативных
навыков. Проработка манипулятивных техник и способов ухода от
манипуляции.
5-й блок
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ
Подведение итогов тренинга.
Рекомендации по эффективному использованию полученных навыков.
Тренинг как составная часть общего развития сотрудников Компании
Основная задача: формирование позитивной мотивации на
использование приобретенных в ходе тренинга навыков.
Методы проведения:
Интерактивные информационные блоки, дискуссия, мозговой штурм,
работа в малых группах, моделирование реальных процессов, практические
упражнения на отработку конкретных навыков.
Формат тренинга:
Программа рассчитана на 16 часов интенсивных занятий (2 дня по 8
часов).
Участникам предоставляются методические материалы.
скачать программу тренинга в формате
.zip (8kB)
заказать тренинг.
| 
