|
|
 |
|
Главная/ Тренинги/
Основы клиентоведения
ОСНОВЫ КЛИЕНТОВЕДЕНИЯ
Цели тренинга:
Повышение профессионального уровня в сфере проведения переговоров,
продаж, привлечения и удержания клиентов.
Освоение системного подхода к взаимодействию с клиентами.
Развитие навыков успешной коммуникации.
Задачи тренинга:
освоение навыков экспресс - диагностики;
выработка и освоение четкой структурной схемы построения и проведения
переговорного процесса;
практическое освоение участниками приемов и навыков деловой коммуникации.
Аудитория:
Сотрудники клиентских отделов, отделов продаж, закупок, менеджеры по
продажам и работе с клиентами.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1-й блок ОЦЕНКА ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ
Диагностика:
Выявление мотивационных установок участников тренинга.
Выяснение проблемных зон в работе с клиентами.
Выяснение сильных и ресурсных зон.
Имидживое позиционирование:
Эффективный образ себя, как сотрудника Компании.
Эффективный образ Компании.
Образ продвигаемого продукта.
Эффективный внутренний образ клиента
Внутренняя установка и положительная мотивация на общение с клиентом
Основные задачи: освоение методики оценки своей работы с клиентом
и методов нахождения ключевых точек для дальнейшего совершенствования.
Создание эффективного образа себя как сотрудника Компании.
2-й блок ОСНОВЫ ЭКСПРЕСС – ДИАГНОСТИКИ
Различные системы классификации клиентов
Классификация Люшера
Приемы взаимодействия с различными типами клиентов
«Трудный клиент», особенности взаимодействия
Основная задача: освоение навыков экспресс-диагностики.
3-й блок ЭТАПЫ ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ
Предварительная подготовка и планирование переговоров.
Открытие переговоров.
Выявление потребностей партнера.
Изложение информации.
Работа с возражениями.
Эффективное завершения переговоров
Основная задача: освоение технологии подготовки и проведения
деловых переговоров.
4-й блок СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Психологические аспекты коммуникативного процесса.
Тактические приемы взаимодействия:
подстройка;
ведение;
снятие информации;
техника «завершения».
Манипуляция как способ взаимодействия:
манипулятивный треугольник, анализ взаимодействия позиций;
способы ухода из-под манипуляции;
техники снятия напряжения и установления взаимопонимания;
Сотрудничество, как наиболее эффективный способ взаимодействия.
Основные задачи: практическое освоение коммуникативных навыков.
Проработка манипулятивных техник и способов ухода от манипуляции.
5-й блок ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ
Подведение итогов тренинга.
Рекомендации по эффективному использованию полученных навыков.
Тренинг как составная часть общего развития сотрудников Компании
Основная задача: формирование позитивной мотивации на
использование приобретенных в ходе тренинга навыков.
Методы проведения:
Интерактивные информационные блоки, дискуссия, мозговой штурм, работа в
малых группах, моделирование реальных процессов, практические упражнения
на отработку конкретных навыков.
Формат тренинга:
Программа рассчитана на 16 часов интенсивных занятий (2 дня по 8 часов).
Участникам предоставляются методические материалы.
скачать программу тренинга в
формате .zip (8kB)
|
